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GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN DE DINERO DE 30 DÍAS
Simple, justa y basada en tus derechos como consumidor.
Esta política se aplica a todas las compras realizadas en norlea.co. Al realizar un pedido, aceptas las condiciones indicadas a continuación.
Tienes 30 días desde la fecha de entrega para informarnos de un problema y solicitar una devolución o un reembolso.
Este plazo de 30 días es una extensión comercial del derecho legal de desistimiento de 14 días establecido por la Directiva Europea 2011/83/UE y aplicado por la legislación local de protección al consumidor. Se aplica a todos los artículos elegibles, incluidos aquellos comprados a precio completo.
Todas las solicitudes deben enviarse a support@norlea.co con tu número de pedido y una breve explicación del motivo. Después de 30 días, ya no podremos procesar tu solicitud.
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe estar:
Sin usar y sin abrir, en su embalaje original intacto
Con su sello de seguridad, película protectora y sello de higiene en su lugar
Acompañado de todos los accesorios, manuales y etiquetas originales
Acompañado de una prueba de compra (número de pedido, factura o correo de confirmación)
Una devolución enviada sin aprobación previa por correo electrónico, o a una dirección que no hayamos proporcionado, no podrá ser procesada ni reembolsada.
De acuerdo con el Artículo L.221-28 del Código de Consumo francés y sus equivalentes en otros países europeos, y por motivos de higiene, salud y seguridad, los siguientes productos no pueden devolverse, cambiarse ni reembolsarse.
Por razones de seguridad sanitaria, cualquier complemento alimenticio cuyo envase haya sido abierto, cuyo sello de seguridad haya sido retirado, cuya película protectora haya sido dañada o cuyo precinto haya sido roto no puede devolverse ni reembolsarse, incluso si no se ha consumido ninguna cápsula, dosis o porción. Esta condición se aplica desde el momento en que se abre el envase, conforme al Artículo L.221-28 4° del Código de Consumo francés.
Los productos cosméticos (maquillaje, perfumes, productos para el cuidado de la piel) cuyo envase haya sido abierto, la película protectora retirada, el sello de higiene roto o que hayan sido probados no pueden devolverse por motivos de higiene.
Los productos para el cuidado de la piel (cremas, sérums, lociones, aceites) cuyo envase haya sido abierto, la bomba activada, el tubo comenzado o el sello roto no pueden devolverse por razones de higiene y seguridad sanitaria.
La ropa interior que haya sido usada, probada directamente sobre la piel o cuya etiqueta de higiene haya sido retirada no puede devolverse. La ropa interior sin usar, en su embalaje original y con las etiquetas intactas, sí puede devolverse.
Los trajes de baño que hayan sido usados, probados sin ropa interior protectora o cuya protección higiénica haya sido retirada no pueden devolverse. Esto se aplica incluso si no hay signos visibles de uso.
Los pendientes y joyas para orejas perforadas que hayan sido desprecintados, usados o probados no pueden devolverse por motivos de higiene, de acuerdo con las normas de seguridad sanitaria aplicables.
Los accesorios personales y dispositivos (productos de cuidado bucal, dispositivos de belleza, aparatos en contacto con la piel) cuyo embalaje haya sido abierto o que presenten signos de uso no pueden devolverse por motivos de higiene.
Tampoco son elegibles para devolución o reembolso:
Artículos vendidos en promoción, rebajas o a precio reducido
Tarjetas regalo
Productos devueltos después del plazo de 30 días
Productos devueltos sin embalaje original o con embalaje dañado o incompleto
Productos devueltos sin prueba de compra
Productos devueltos sin aprobación previa por correo electrónico del servicio de atención al cliente
Productos enviados a una dirección que no hemos proporcionado
Estas exclusiones no se aplican si el producto llega defectuoso, dañado o no corresponde con su descripción. En esos casos, tus derechos legales prevalecen y Norlea cubrirá la solución (reemplazo, reembolso o crédito en tienda).
Si el seguimiento indica que tu pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, el procedimiento completo está indicado en nuestra Política de envío. Priorizamos el reenvío del mismo producto después de la verificación y una declaración firmada de no recepción.
Se puede conceder un reembolso parcial en los siguientes casos:
Producto devuelto incompleto (falta un accesorio, manual o componente)
Embalaje exterior faltante o dañado por razones no relacionadas con el transporte
Daños durante el transporte de devolución debido a un embalaje inadecuado por parte del cliente
Producto con signos de uso cuando debería estar sin usar
Una vez recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te notificaremos por correo electrónico si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si se aprueba, el reembolso se realizará al método de pago original dentro de los 14 días posteriores a la recepción y validación de la devolución.
Si no has recibido tu reembolso dentro del plazo habitual:
Revisa primero tu extracto bancario
Contacta con el emisor de tu tarjeta, ya que los reembolsos pueden tardar varios días en aparecer
Contacta con tu banco para confirmar que la operación ha sido procesada
Si después de estas comprobaciones sigues sin recibir tu reembolso, envía un correo a support@norlea.co.
Los cambios solo son posibles para artículos que lleguen defectuosos, dañados o que no correspondan con su descripción. Para otros motivos, te invitamos a solicitar un reembolso y realizar un nuevo pedido.
Para solicitar un cambio, contacta con nosotros en support@norlea.co con una foto del producto y tu número de pedido.
Si el artículo devuelto fue marcado como regalo durante la compra, se enviará un vale regalo del mismo valor una vez validada la devolución.
Si el artículo no fue marcado como regalo, el reembolso se realizará al método de pago original del comprador.
Los gastos de envío de devolución son responsabilidad del cliente y no son reembolsables, excepto cuando el producto sea defectuoso, llegue dañado o no corresponda con su descripción. En esos casos, Norlea cubre los gastos de devolución.
La dirección de devolución será proporcionada por nuestro servicio de atención al cliente después de que tu solicitud haya sido aprobada por correo electrónico. Nunca envíes un producto antes de recibir esta confirmación ni a una dirección encontrada por tu cuenta; no podremos procesar dichas devoluciones.
Para artículos con un valor superior a 75 USD (o equivalente), recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o un seguro de transporte. Norlea no se hace responsable de devoluciones perdidas durante el transporte sin seguimiento.
Norlea se reserva el derecho de rechazar o limitar devoluciones y reembolsos en casos de sospecha de abuso, incluyendo:
Solicitudes de reembolso repetidas e injustificadas
Productos devueltos en condiciones que no cumplen los requisitos anteriores
Declaraciones falsas durante la solicitud de devolución
Contracargos iniciados sin una solicitud previa al servicio de atención al cliente
Estos casos también pueden resultar en el cierre de tu cuenta de cliente.
Unión Europea (Francia, Bélgica, España, Suecia, Dinamarca, etc.): tienes un derecho legal de desistimiento de 14 días conforme a la Directiva 2011/83/UE, además de una garantía legal de conformidad de 2 años. Nuestra política de 30 días es una extensión comercial adicional.
Suiza y Noruega: se aplican protecciones nacionales similares; nuestra política de 30 días se ofrece como una extensión comercial.
Reino Unido: además de nuestra política de 30 días, tienes un derecho legal de cancelación de 14 días según los Consumer Contracts Regulations 2013 y un derecho de rechazo a corto plazo para productos defectuosos dentro de los 30 días según el Consumer Rights Act 2015.
Estados Unidos: no existe una ley federal que exija un derecho general de devolución para compras online. Las devoluciones se rigen por nuestra política de 30 días indicada anteriormente.
Australia: conforme a la Australian Consumer Law, tienes derecho a reparación, reemplazo o reembolso en caso de un defecto importante, y a reparación o reemplazo en caso de un defecto menor, independientemente de nuestro plazo de devolución.
Canadá: la protección al consumidor se establece a nivel provincial. No existe un período nacional uniforme de desistimiento, por lo que las devoluciones se rigen por nuestra política de 30 días.
México: conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), tienes derechos específicos frente a productos defectuosos o no conformes.
Para cualquier pregunta sobre esta política de reembolsos, contáctanos en: